> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.skillzrun.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.skillzrun.com/vzayemodiya/chat.md).

# Чат

Чат — канал спілкування учня зі школою: як з живими співробітниками, так і зі ШІ-агентом (вчителем зі штучним інтелектом), якщо він створений для предмета.

## Від чого залежить, чи показується чат учню

Окремого перемикача «увімкнути чат» немає — чат з'являється в учня автоматично, щойно тільки з'являється кому писати. Іншими словами, іконка чату з'являється у застосунку учня, коли виконуються обидві умови:

* у нього є група/предмет, до якого прикріплений співробітник або ШІ-агент;
* цьому співробітнику чи агенту дозволено спілкуватись з користувачами.

Якщо такого збігу немає — наприклад, учень ще не доданий до групи з доступом до агента, або в його групі/предметі немає жодного співробітника з правом на спілкування — чат для нього не з'явиться, бо йому нікому писати.

## Хто бере участь із боку школи

З учнем можуть спілкуватись:

* **Співробітники** — у межах прав своєї ролі та призначених їм груп/предметів. Наприклад, звичайний вчитель бачить і може писати лише учням зі своїх груп; повний перелік ролей і їхніх прав — на сторінці [Співробітники](https://docs.skillzrun.com/administruvannya/spivrobitniki).
* **ШІ-агент** («Вчитель зі штучним інтелектом») — окрема службова роль співробітника, яку створюють спеціально під спілкування в чаті за конкретним предметом (або кількома предметами). Як його створити, налаштувати інструкції та яку теорію він «знає» — на сторінці [Вчитель зі штучним інтелектом (ШІ-агент)](https://docs.skillzrun.com/administruvannya/shtuchnii-intelekt/vchitel-zi-shtuchnim-intelektom-shi-agent).

Люди та ШІ-агент не виключають одне одного: учень може спілкуватися і з агентом, і з живим співробітником — залежно від того, кому він пише.

## Хто може розпочати спілкування

* **Учень** — самостійно, з тими, з ким йому дозволено спілкуватись.
* **Співробітник** — з боку адмінки, через розділ **«Повідомлення»**: авторизуйтесь під співробітником, натисніть **«Створити чат»** і оберіть учня, з яким потрібно почати переписку.

Повідомлення доставляються миттєво в обидва боки; учневі, якому написали, одразу приходить сповіщення в застосунку.

## Перегляд історії переписки адміністрацією

Адміністрація може переглянути історію спілкування в профілі відповідного співробітника — це стосується також і ШІ-агента, оскільки він теж оформлений як співробітник. Детальніше про профілі співробітника — на сторінці [Співробітники](https://docs.skillzrun.com/administruvannya/spivrobitniki).

## Обмеження ШІ-агента в чаті

Агент відповідає лише в межах контенту предмета, до якого його прикріплено, і лише на основі теорії, яку система розпізнала (позначка «проаналізовано штучним інтелектом»). Нерозпізнана теорія (наприклад, вставлена в обхід звичайного редактора) в його знання не потрапляє. На запитання поза темою курсу агент ввічливо повертає розмову до теми предмета.

Витрати токенів на відповіді агента в чаті рахуються під функцією `support` — переглянути їх можна на вкладці **«ШІ токени»** сторінки [Налаштування предмету](https://docs.skillzrun.com/navchannya/nalashtuvannya-predmeta). Ліміти токенів для ШІ-агента в чаті задаються там само, де й інші налаштування агента — деталі на сторінці [Вчитель зі штучним інтелектом (ШІ-агент)](https://docs.skillzrun.com/administruvannya/shtuchnii-intelekt/vchitel-zi-shtuchnim-intelektom-shi-agent).

***

## Часті запитання

<details>

<summary>Щось не працює — що вказати в зверненні до підтримки?</summary>

Для швидкої діагностики підтримці завжди потрібні: назва компанії/школи, email учня, назва предмету/рівня/уроку, версія застосунку, бажано скріншот або відео.

</details>